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Informe de tendencias

Megatendencias para centros de llamadas en 2021 y el futuro.

Conocemos el futuro del sector de los centros de llamadas. ¿Y tú? Hemos estudiado a fondo las tendencias que mueven este sector en la actualidad, que incluyen…

  • gpp_goodEl impacto en la satisfacción del cliente de una mejor experiencia con el agente
  • gpp_goodEl paso hacia una comunicación conversacional y auténtica con el cliente
  • gpp_goodLa manera en la que la IA se está ocupando de tareas repetitivas en los centros de llamadas

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Guía - todo lo que necesitas saber

Todo lo que necesitas saber sobre marcadores para centros de llamadas

Los sofisticados marcadores disponibles en la actualidad no solo aumentan la eficiencia del centro de llamadas, sino que además ayudan a reducir costes. Echamos un vistazo a las herramientas disponibles…

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Cómo un centro de llamadas virtual puede cambiar la manera de manejar un negocio

Un centro de llamadas virtual es similar en muchos aspectos a uno analógico, pero hay una diferencia importante: no es necesario que los agentes estén ubicados en la oficina central, lo que puede ofrecer ventajas importantes…

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